今日は、保険営業という仕事をする上で、絶対に手を抜いてはいけない、大切なことについて、お話しさせていただきます。
これが手抜きになってしまうと、大きな大きなチャンスを逃しますから、しっかり覚えていただければと思います。
お客さんが最も保険に満足する、あなたに満足する時はいつでしょうか？
満足の行く保険に加入出来た時でしょうか？
納得の行く説明をしてもらった時でしょうか？
もちろんこれらも、お客さんにご満足いただくための大切なものです。
しかし、お客さんが最も満足するのは、「給付」を受けた時です。
本来は使うことなどない方が良い医療保険、がん保険、死亡保険などですが、万が一の時に給付を受けるために加入するのが保険です。
給付を受けた際に、初めて「戻り」があり、「加入していて良かった」と思うのですから、一番保険に満足する時なのです。
バッグや時計などは、購入時点で満足感は一気に上がりますが、保険はちょっと特殊なんですね。
この給付ですが、ただ給付を受けられれば満足するものではありません。
「気遣いのある、迅速丁寧な給付」
これが出来ていないといけません。
もちろん給付される金額に違いはありません。
ですから、保険自体の満足感は、あまり変わりないかも知れません。
しかし、「あなたに対する満足感」は、大きく変わります。
これまで何度もお話ししておりますが、追加契約や紹介をいただくためには、商品だけではなく、あなたに満足していることが絶対条件なのです。
あなたへの満足感がなければ、保険営業で成功するために欠かせない、追加契約と紹介は絶対に増えませんので、どれだけ重要なのか、ご理解いただけると思います。
あなたがお客さんの立場で、友人に紹介する場合のことを考えて見てください。
例えばあなたが医療保険や、ご家族様の死亡保険の給付を受けた場合。
「保険はやっぱり大切だね」と話した後、「この保険、入っていて良かったよ」なんて、商品の話をしますか？
商品の紹介をするのではなく、「担当してくれた○○さんが、本当に親身になって世話をしてくれたんだよ」なんて、担当する方の話をしませんか？
給付というものは、追加契約、紹介に繋がる、最大のチャンスです。
給付と聞くと、数字にならない面倒な仕事と思う方もおりますが、考え方が違います。
不謹慎ではありますが、最大のチャンスだということを、しっかり頭に置き、お客さんにご満足いただける手続きを取って下さい。
迅速丁寧に。
そして、「お加減はいかがですか？」「お力になれることがございましたら、いつでもお声がけ下さい」といった、気遣いの手紙などを添え、出来る限り手渡しで、必要書類をお届けしましょう。
ただ必要書類だけが郵送されて来たのでは、満足感どころか不満が出て来ますから、ご注意ください。
この様な基本や、保険営業の重要なポイントは、私のメールセミナーでも沢山お話ししておりますよ。
飛ばさずにご覧いただければ、どんどん営業の質が上がりますから、よろしければご活用ください。