今日は、この様な思考の営業さんは売れません、というお話をさせていただきます。
保険を扱う仕事をしていれば、必ず受ける給付請求があります。
お客さんからすれば、万が一の時のために入った保険です。
その万が一の時こそ、我々が最も活躍するときです。
いかに迅速に、丁寧に、誠実に対応するか。
お客さんの満足感に、一番差がつくところです。
そんな給付ですが、もしかしたら、この様に思っていませんか？
「数字に関係ない、面倒な仕事」
もしも、この様な考えをしてしまっているのならば、今すぐ考え方を変えてください。
今お話ししたように、給付はお客さんの満足感に最も影響するものです。
給付で迅速に対応出来なければ、お客さんは不満を持ちます。
給付で誠実さを感じなければ、お客さんは不満を持ちます。
しかし、逆に給付でお客さんに満足していただければ、どれだけあなたを信頼して下さるのか。
あなたがお客さんの立場ならばどうでしょうか？
もしかしたら、自分の保険は一生この人に任せよう、我が家の保険はこの人にすべて任せよう、そんな満足感と信頼感が出るのではないでしょうか。
もしも給付を面倒な作業だと捉えているのならば、考えを変えましょう。
給付は面倒な作業などではなく、大きなチャンスです。
また、給付以外でもそうです。
例えば、誕生日カード、暑中見舞いや年賀状。
これらは確かにちょっと手間はかかります。
もちろん手書きにしますから、それなりに時間もかかるかも知れません。
しかし、これらもお客さんにあなたを印象付ける、好感や信頼を持っていただくためのチャンスなのです。
他にも、お客さんへお渡しする書類なども、出来る限り直接手渡しにします。
これも、お客さんとの接触回数を増やし、信頼関係を築くチャンスになります。
あなたが今、面倒だと感じている仕事。
ちょっと考えた方を変えてみると、チャンスだと思えるものがあるはずです。
嫌だ、面倒だという気持ちは、外に出てしまいやすいものです。
お客さんにも、あなたは「いつも生き生き、誠実に頑張っている営業だ」と思っていただける様にしたいものですね。
自分や家族に万が一のことがあった場合、こんな対応をされたら、やっぱり嬉しくなってしまいますよ（笑）