今日は、たった２通、たった２枚の手紙で、好感度を大きく上げるノウハウをご紹介いたします。
この手紙ですが、一言で言ってしまうと、アンケートです。
このアンケートですが、あなたに保険を任せて下さっているお客さん、抱えているお客さんに書いていただきます。
書いていただく内容は、
・ 今のあなたにご満足いただけているかどうか（満足・普通・不満）
・ あなたの良い点
・ あなたの悪い点
・ その他のご希望など
だけです。
あとはお客さんのお名前だけです。
お分かりいただけると思いますが、商品がどうと言うものではなく、「あなた」について、お答えいただくのです。
そして、必ず書いていただきたいのは、
「これからさらにご満足いただける担当であるために、ぜひ私の改善しなければならないことを教えてください」
この一文を書いて下さい。
このアンケートの良い点は、三つあります。
一つは、お客さんの不満、あなたに求めていることが分かることです。
改善しなければならないことを、お客さんが教えてくれるんですね。
二つ目は、お客さんとの接触を持てることです。
アンケートをお届けするということで、接触回数が増えます。
後日回収に伺うのならば、さらに一回お会い出来ます。
お客さんにお会いするための、大義名分が出来るわけです（笑）
何も持たずに、何も用がないのにお伺いするよりも、ずっと会いやすいですよね。
そして三つ目。
実は、これがこのアンケートの最大の目的です。
このアンケートは、ご記入いただいたお客さんに、後日必ずお礼のハガキや手紙をお送りします。
「お忙しいところ、私のためにご指摘いただきありがとうございました。
今後さらに〇〇さんのお役に立てるよう、ご満足いただけるよう、〇〇さんにご指摘いただきました、〇〇を改善してまいります。
まだまだ至らぬところが多いかと思いますが、今後もどうぞ勉強させてください。」
この様なことを書いて、お客さんにお送りします。
これを受け取ったお客さんは、どの様に思うでしょうか？
私がお客さんの立場ならば、その担当さんに、とてもやる気と誠実さを感じます。
とても好感を持ちませんか？
これが一番の目的なのです。
ポイントとして、会社が用意したものではなく、あなた個人がお願いしているアンケートだと感じていただくことです。
単純な話、会社が無理矢理出させているアンケートではなく、お客さんのためになるよう、あなたが勉強、成長したいためにお願いしているアンケートだと感じていただくことが大切なのです。
そしてもう一つ大切なのは、お礼のハガキや手紙は、必ず手書きにしてください。
誰にでも使える印刷のお礼と、一人一人に宛てた手書きのお礼では、全く効果は違いますからね。
たった２通、アンケートとお礼だけで、印象がグッと良くなります。
もちろんあなたの良い点を聞かせていただければ、それも大きな励みになります。
これだけのことで、大きな効果がありますから、ぜひ使って見てください。
ちなみにお客さんに好感を持っていただくための方法などは、こちらでも沢山ご紹介してあります。
とても効果的な、秘密の方法なども色々ありますよ（笑）
しかも今なら、凄いプレゼントまで付いて来ます。